图为活动现场

　　

　　图为活动现场

　　

　　图为活动现场

　　2020年12月3日是第29个“国际残疾人日”。今年的主题是——重建更美好生活：新冠肺炎疫情后，建设一个残健融合、无障碍和可持续的世界。11月27日，南方航空大连分公司和大连市无障碍建设促进会联合举办了“航空出行无障碍服务质量提升”系列活动。辽宁省残联副主席、省肢协主席李扬，南航大连分公司总经理颜庆祥，大连市残联兼职副理事长、大连市无障碍建设促进会会长吕洪良，南航大连分公司副总经理徐长波，大连市爱纳孤独症障碍者综合服务中心理事长张嫚等领导和各障别残疾人、残疾人家属代表，南航大连机关相关部门负责人，南航一线的空乘、地服和工作人员代表，爱心企业代表共40余人参加了活动。

　　首先在南航大连的智慧教室里一场别开生面的残健互动开始了。平时热情服务的空姐带上了眼罩，体验盲人失去光感；坐上了轮椅，体验着下肢失去了行动能力。欢声笑语中，服务人员对身障特殊旅客的需求有了更加深刻的理解。这种体验式培训非常好，即寓教于乐又深刻生动。南航大连地服部服务室副主任宋丽媛如是说。接着在爱心企业的帮助和影子老师的指导下，靓丽的空姐、空哥化身温馨使者围在孩子们身边，饶有兴致的和孤独症孩子一起玩乐高积木。原来这是无障碍促进会在全国率先推的“三全（全类别、全要素、全过程）无障碍督导”，致力帮助航空运输企业更多关怀精神智力残疾孩子的无障碍需求。

　　在采访活动发起人——大连市爱纳孤独症障碍者综合服务中心理事长张嫚时，她说，“非常高兴看到爱心企业能够如此重视各障别残疾人客户朋友的需求，能够从品牌和客户服务提升的角度一起探讨无障碍出行的流程和服务细节，起到了服务的表率和引领作用，期待未来有更多的孤独症障碍者能够享受到亲和精细的航空出行服务。”

　　在南航大连的大会议室里，颜庆祥总经理带领公司从事客户服务的核心团队成员代表，耐心的倾听肢体、视力、听力、言语等各障别残疾人代表，精神障碍者家属、智力残疾人家属、公益机构、特教老师、残联领导等每一位贵宾的发言。会场上没有寒暄和繁文缛节，只有认真的记录、真诚的互动。

　　会后，记者采访了大连市残联兼职副理事长吕洪良博士，“南航提出‘有温度、不过度、亲和精细’的服务理念，非常适合对特殊群体的服务。我们发起本次活动的初衷是要携手南航、为孤独者提供合理便利，共同打造孤独者航空运输服务模式。我相信，只要多交流、多接触、多借助社会组织的智力资本，南航的服务一定能做到‘亲和精细’。”“座谈会上听到了身障旅客真实的诉求，表达的很充分，我们这么做的目的，就是为了全面打造高品质、差异化、亲和精细的服务，让南方航空成为航空出行无障碍服务的第一品牌。”南航大连分公司副总经理徐长波说。

　　在采访辽宁省残联副主席、省肢协主席李扬时，他说：“无障碍绝不是残疾人的专属，而是全社会所有成员的共同需要。‘让航空无障碍出行’，既是我们此次活动的目的，更是我们一直追求的目标。无障碍出行，就是让所有人都能安全出行、绿色出行、人文出行、便捷出行、快乐出行。”