为贯彻落实党中央、国务院关于办好2010年广州亚运会、亚残运会的指示，切实做好亚运会、亚残运会残疾人旅客服务工作，维护残疾人合法权益，保障亚运会、亚残运会成功举办。近日，铁道部运输局下发了《关于做好亚运会和亚残运会残疾旅客服务工作的通知》（运营客管〔2010〕782号），对做好亚运会和亚残运会残疾人旅客服务工作进行部署。

　　《通知》强调，各铁路局要充分认识残疾人旅客服务工作对于保障两个运动会成功举办的重要作用，切实加强对残疾人旅客服务工作的领导。《通知》要求，各铁路局要根据《铁路旅客车站无障碍设计规范》及亚运会、亚残运会残疾人旅客服务工作的实际需要，完善铁路旅客车站、旅客列车的无障碍设施设备；要加强与相关单位的沟通、协调、配合，及时了解残疾人旅客需求，完善相关服务措施，切实落实残疾人旅客优先购票、优先进站乘车、轮椅免费携带、残疾人车托运等规定，做好主动服务工作；要对站车工作人员进行亚残运会、残疾人无障碍需求等知识的培训，使他们掌握特殊服务方法，提高服务意识和能力，更好地为残疾人旅客服务。

　　该通知的下发对于维护残疾人合法权益，保障亚运会、亚残运会成功举办，具有积极意义。

　　来源：中国残联维权部

　　关于做好亚运会和亚残运会残疾旅客服务工作的通知 

　　运营客管〔2010〕782号 

　　各铁路局：

　　为贯彻落实党中央、国务院关于办好2010年广州亚运会、亚残运会的指示，切实做好亚运会、亚残运会残疾旅客的服务工作，维护残疾人合法权益，保障亚运会、亚残运会成功举办，特提出以下要求：

　　一、提高认识、加强领导。办好2010年广州亚运会、亚残运会，对于展示我国经济社会发展成就，进一步营造维护残疾人权益的社会氛围，促进残疾人参与社会生活具有重要意义。党中央、国务院对办好亚运会、亚残运会提出了明确要求。各铁路局要充分认识残疾旅客服务工作对保障两个运动会成功举办的重要作用，切实加强领导，各局客运处要指派专人负责此项工作。

　　二、完善无障碍设施。各铁路局要根据《铁路旅客车站无障碍设计规范》及亚运会、亚残运会残疾旅客服务工作的实际需要，对铁路旅客车站、旅客列车的无障碍设施设备运行情况进行检查，及时做好站车无障碍设备的配备，并维护和管理好站车既有的无障碍设施设备，保证正常使用。

　　三、完善相关服务流程和措施。为加强对特殊重点旅客的服务，铁道部下发了《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》（铁运电〔2009〕200号），提出了完善服务设施设备和服务作业程序等方面的要求，各铁路局要认真贯彻落实，部将随机调取“特殊重点旅客服务交接簿”和“特殊重点旅客服务统计表”等台账，抽查站车对特殊重点旅客服务的情况，并对相关站车进行考核。各局要加强与相关单位的沟通、协调、配合，及时了解亚运会、亚残运会残疾旅客运输需求，对残疾旅客服务工作中存在的薄弱环节，进一步完善各项服务措施，细化工作流程，制定相关工作预案；要切实落实残疾旅客优先购票、优先进站乘车、轮椅免费携带、残疾人车托运等规定，并做好主动服务工作。

　　四、加强培训，增强服务意识和能力。各铁路局要主动与各省、自治区、直辖市残联联系，做好轮椅等助残设备的配备工作和无障碍服务培训，特别是要加强站车工作人员对亚残运会、残疾人无障碍需求等知识的培训，了解残疾旅客需求，掌握特殊服务方法，提高服务意识和能力，更好地为残疾旅客服务。

　　铁道部运输局

　　二○一○年十一月十日