图为市残联到县区面对面调研指导“残疾人服务一件事”工作

图为县区残联开展“残疾人服务一件事”工作培训

图为政务服务中心综合窗口工作人员为残疾人办理“一件事”事项

  为认真落实全省深化综合窗口改革优化政务服务工作会议精神，按照省残联、市委市政府关于“高效办成一件事”工作部署要求，丹东市残联从残疾人实际需求和视角出发，强化组织领导，加强部门协同，优化线上线下服务流程，积极推动残疾人服务“一件事”落实落地。

  一是同步推进残疾人服务“一件事”与综合窗口改革落地见效。市残联与营商局组成联合督导组对县（市、区）残疾人服务“一件事”纳入综合窗口及业务受理情况进行了实地督导，下发《关于“残疾人服务一件事”工作进展情况的通报》，要求对发现的问题及时整改。目前，“一件事”中的6个服务事项在全市6个县（市、区）政务服务中心（含分中心）综合窗口和84个乡镇（街道）便民服务中心窗口均可申请办理。宽甸县政务服务中心对无障碍通道进行改造。

  二是开展残疾人服务“一件事”“我陪群众走流程”体验。市残联党组书记、理事长深入基层调研指导，“走流程”体验办事流程，研究解决难点堵点问题。组织市及县（市、区）残联工作人员体验和测评35次，对“残疾人服务一件事”涉及残疾人证办理、“两项补贴”等服务事项，全过程一一实地操作体验感受，进一步完善业务流程，统一办理标准，切实增强残疾人办事体验感。

  三是组织业务培训提升服务能力。市残联制作“残疾人服务一件事”平台操作教学视频和PPT演示教程，发放至县(市、区)残联和综合窗口，用于指导残疾人和基层工作人员掌握“一件事”工作流程，熟练操作“一件事”服务平台。县（市、区）残联举办6次线上线下培训，对乡镇（街道）窗口工作人员进行了业务培训指导，提高服务窗口工作人员的业务水平，真正让“一件事”业务能进驻，接得住。

  四是开展“上门办”服务实现“一趟不用跑”。县（市、区）残联定期组织办证人员、评残医生、基层残疾人专职委员共同进村入户开展残疾人证“上门办”服务，实现有特殊困难的残疾人和重度肢体残疾人办证“一趟不用跑”。今年以来，全市共开展“上门办”服务活动43次，累计办理证照555本。

  下一步，市残联将持续推进残疾人服务“一件事”工作，及时总结经验，推动残疾人服务再升级，不断提升政务服务质效和残疾人的幸福感、获得感、安全感。